Møller Bil nominert til prestisjetung kundeservice-pris

Vinneren av kåringen offentliggjøres 3. februar, og Møller Bil er nominert sammen med Lyse og Coop.

Sentrale deler av Møller Bils virksomhet er definert som samfunnskritisk drift, og det har vært avgjørende at man har kunnet holde hjulene i gang gjennom pandemien. Systematisk og grundig jobb har gjort at man hele fjoråret har kunnet levere alle vante tjenester i tråd med omfattende smittevernregler.

"Konkurransen i bilbransjen er tøff, men vårt kanskje sterkeste konkurransefortrinn er apparatet vårt. Min påstand er at ingen i bransjen kan matche folkene våre, og den servicen Møller Bil-organisasjonen kan yte selv under krevende omstendigheter," sier Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil.

Årets kundeservice er en årlig kåring basert på kundenes opplevelser av kundeservicen hos virksomheter innenfor en rekke bransjer. Kantars omfattende kundeservic-studie KSindeks er landets største med 30 000 intervjuer hvert år. Det er basert på KSindeks at Norges beste kundeservice kåres av Kantar, sammen med partnerne LeadDesk og Tekna.

"Jeg er stolt av å lede en organisasjon som i fellesskap har håndtert store utfordringer uten å på noe tidspunkt miste av synet det som er kjernen av jobben vår: God oppfølging av kundene våre," sier Helno.

I et annerledes år er kategorien Norges beste kundeservice erstattet med Koronaprisen, som undersøker nærmere hvordan de ulike selskapene har lykkes med kundeservicen under pandemien. Fremfor å utvikle en ny oppskrift på god kundeservice, har nøkkelen for Møller Bil vært å finne måter å yte den samme gode servicen på under mer krevende omstendigheter.

"Suksessfaktoren for oss gjennom 2020 har vært evnen til å opprettholde nivået i kundearbeidet vårt, selv om arbeidsvilkårene ble endret dramatisk. Vi har holdt et voldsomt tempo hele 2020, og med stor suksess lansert nye modeller, invitert til arrangementer, og oppnådd historisk gode resultater innenfor alle forretningsområder. Hensynet til liv og helse trumfer alt i møte med en pandemi, og trygghet rundt grundige tiltak tilrettelegger for den gode samhandlingen mellom kundene og medarbeiderne våre," sier Helno.

Kantar trekker frem den kategorien Møller Bil er nominert i, som den mest prestisjefulle.

"KSindeks er Norges største og mest representative studie innenfor kundeservice og er basert på en stor undersøkelse blant kunder. Det er gjennomført over 30 000 intervju i 2020. Møller Bil er nominert til det som kan ansees som den mest prestisjefulle av de åtte kategoriene, nemlig Koronaprisen. Denne prisen går til det selskapet som i størst grad har hatt en reell forbedring av sin kundeservice i løpet av perioden," sier Erlend Espedal – ansvarlig for KSindeks i Kantar.

Bilbransjen er en av flere bransjer som har blitt tungt berørt av koronapandemien. Stor usikkerhet i markedet, midlertidig produksjonsstans hos fabrikkene i Europa og valutasvingninger har preget tiden siden mars for bransjen og Møller Bil. Likevel har Møller-forhandlerne levert sterke resultater og, som KSindeks dokumenterer, gode kundeopplevelser i 2020.

Ambisjonene er minst like høye for 2021:

"I 2021 skal vi hente ut mye av gevinsten for det fundamentet vi har bygget gjennom 2020. Vi har lansert bilmodeller som vi vet vekker stor begeistring i markedet vårt, hvor blant annet ŠKODA ENYAQ og Volkswagen ID. 3 og ID. 4 skal utleveres til tusenvis av kunder. Det har kostet mye tid, innsats og planlegging å lansere disse, og nå skal kundene våre følges opp gjennom bestilling, utlevering og bilhold i 2021," sier Helno.

Sverre Helno peker på at Møller Bil kontinuerlig jobber systematisk med utviklingen av kundeserviceområdet og en best mulig drift tilpasset kundens behov.

"Jeg kunne snakket mye om satsingene våre på digitale verktøy og systemer for effektiv oppfølging, men til syvende og sist handler dette om mennesker. Systemene våre skal legge til rette for at folka våre på en best mulig måte kan følge opp kundene. Det er viktig at alt som foregår under panseret i driften vår er så effektivt som mulig. Slik at du som kunde kommer raskt gjennom på telefonen til oss, får svar på chatten, og at du blir møtt av en kunnskapsrik medarbeider straks du kommer inn døra hos oss," sier Helno.